"콜센터 3년 차, 밤마다 고객 목소리가 맴돌아 잠못드는 이유는?" 저는 카드사 고객센터 상담원으로 3년째 일하고 있습니다. 고객 응대 업무를 하다 보면 하루에도 같은 요청을 몇 번씩 반복해서 설명해야 하는 경우...